Es posible que ya no sea misterio alguno el que la participación de un grupo humano es necesaria, importante, valiosa y deseable, en diversos contextos, como organización, mejora, aprendizaje, compromiso y cumplimiento, vinculación con partes de interés (stakeholders), y muchas otras situaciones. Si actualmente estás buscando participación de tu equipo, en tu grupo humano, entre…
Leer más
La participación ciudadana es un pilar fundamental en la construcción de sociedades más justas y democráticas. Involucrar a la comunidad en la toma de decisiones no solo fortalece las instituciones, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y corresponsabilidad en los ciudadanos. Esto permite que las políticas públicas respondan de manera efectiva a las…
Leer más
Cada día más organizaciones se atreven, se animan, a considerar que un proceso de planificación estratégico sea participativo. Si bien las instituciones públicas en Chile tienen un mandato por ley- la Ley 20.500 promulgada el 4 de febrero de 2011, establece las condiciones para la participación de la ciudadanía en procesos de interés público, también establece…
Leer más
En esta época, el segundo semestre del año, las organizaciones públicas y privadas, tienen el compromiso y desafío de pensar el futuro. Algunas lo hacen en el corto plazo y otras en el mediano o largo plazo. Pensar el futuro es clave. Orienta y guía a los grupos humanos por un camino compartido hacia una…
Leer más
La preparación ante crisis no se trata solo de reaccionar a un evento, sino de planificar con antelación. Las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, deben desarrollar y practicar planes de respuesta a emergencias. Esto implica anticiparse a posibles escenarios y asegurar que todos los funcionarios o colaboradores estén capacitados para actuar eficazmente cuando…
Leer más
Recientemente a raíz de un temporal de viento hubo cortes de energía eléctrica y servicios relacionados por mas de 7 días en diversas ciudades del país, una gran crisis, sobre todo en hogares. Por similar razón habíamos publicado el 22 de mayo de 2023 ¿Qué hacer si te quedas sin electricidad o internet?. Te invitamos…
Leer más
Hay una gran variabilidad en el presente, referente al uso de indicadores y gestión por objetivos y metas en las organizaciones en Chile. Las hay más tecnificadas, y también aquellas que aún trabajan por tareas sin medición y seguimiento de resultados. La invitación es a ir actualizando y elevando el nivel de servicio, lo que…
Leer más
Sabemos por experiencia, que fidelizar usuarios o clientes es muy importante y agrega valor a una organización. Un usuario/cliente satisfecho se transforma en un promotor de tu servicio, generando un impacto positivo en tu desarrollo organizacional a largo plazo. En esta publicación encontrarás: A continuación, te presentamos 5 estrategias para convertir a usuarios satisfechos en…
Leer más
Brindar un servicio de calidad es fundamental para cualquier organización. Pero, ¿qué hay detrás de un buen servicio? La respuesta es la confianza. Un cliente que confía en ti se convierte en un usuario/cliente leal. Descubre cómo construir esa confianza a través de un excelente servicio al cliente. ¡Confianza total! El valor de la transparencia…
Leer más
Esto está pasando. Aunque puedas tener dudas respecto de la pertinencia de algunos canales de comunicación, recuerda que tus usuarios/clientes pertenecen a diversos segmentos de digitalización. ¡Sorprende a tus clientes! Las últimas tendencias en fidelización ¿Imagínate brindar un servicio de atención al usuario/cliente tan innovador que supere las expectativas de tus usuarios? Ve más allá…
Leer más