Serie Servicio y calidad de atención Publicaremos una serie de artículos breves sobre este importante tema, en la búsqueda de actualizar conceptos y estrategias en el contexto presente de servicio. Capacita a tu Equipo y Dispara la Satisfacción de tus Clientes En un mundo altamente competitivo, la diferencia la marca la calidad de tu servicio…
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La creatividad surge a partir de ideas diversas que aporten nuevos puntos de vista respecto de algo que consideras importante de abordar. La lluvia de ideas es una técnica fundamental para potenciar la creatividad humana. Al generar una lluvia de ideas, se fomenta la libre expresión y se exploran diversas perspectivas, lo que permite encontrar…
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La creatividad es el motor de innovación en empresas e instituciones, es la chispa que enciende la innovación. En un mundo cambiante, las instituciones y empresas que fomentan el pensamiento creativo de sus equipos son las que logran desarrollar soluciones originales a problemas complejos, adaptarse a los nuevos retos del mercado, ofrecer productos y servicios…
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La creatividad es una habilidad esencialmente humana que nos ayuda a crear nuevos y mejores mundos. Si te animas en tu equipo/organización a explorarla, te sorprenderás. Un nuevo juego te ayudará en este desafío. ¡Rompe los esquemas con el juego de las Preguntas Estupendas! Las ideas más disruptivas pueden surgir de los cuestionamientos más simples.…
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La creatividad es la magia que transforma ideas en realidades sorprendentes. Pero no siempre surge en solitario. Jugar en equipo aporta diversas perspectivas que rompen esquemas y multiplican las soluciones innovadoras. Publicaremos una serie de artículos enfocados en la estimulación de la creatividad en tu equipo. ¡Prepárate para explorar juegos y dinámicas que te ayudarán…
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¡Directo al grano! Las palabras tienen poder. En el mundo laboral de hoy, un vocabulario positivo y proactivo es vital para la construcción de equipos fuertes y la generación de ideas innovadoras. En lugar de centrarnos en los aspectos negativos, podemos utilizar un lenguaje que impulse la acción y la colaboración. Recuerda que aún se…
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Imagino que te ha ocurrido. Propones algo a alguien pertinente y esa persona no te responde, y aun cuando le solicitas explícitamente una respuesta, no llega. ¿Cuál es tu sentir? ¿Qué haces? ¿Cómo se cierra esa situación? ¿Se deja abierta indefinidamente? ¿Cuál es la consecuencia? Está pasando. Pareciera que hay un tema cultural en aquello.…
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Liderar un grupo humano sigue siendo un gran desafío. A algunas personas les resulta muy connatural, y a otras, un claro proceso de aprendizaje. Este rol, el de conducir a un equipo potenciando sus propias capacidades grupales e individuales, permitiendo que las personas brillen y expresen sus talentos particulares, los desarrollen y los sumen al…
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Hemos transitado en tan solo un par de décadas desde dar instrucciones operacionales (léase indicar o decir lo que hay que hacer) a pretender que colaborador@s hablen y expresen una opinión enfocada en mejora de algún proceso o situación de interés de la organización. Puede parecer algo obvio lo que expreso, sin embargo, al reparar…
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Lo siguiente varía de equipo en equipo, y de ámbito productivo o servicio prestado, sin embargo es posible que te haga mucho sentido en tu realidad. Cuando has querido verificar si una instrucción o indicación operativa fue comprendida por tu equipo, o si quedó clara y podrás estar tranquil@ con que será seguida como esperas,…
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