Hay una gran variabilidad en el presente, referente al uso de indicadores y gestión por objetivos y metas en las organizaciones en Chile. Las hay más tecnificadas, y también aquellas que aún trabajan por tareas sin medición y seguimiento de resultados. La invitación es a ir actualizando y elevando el nivel de servicio, lo que … Sigue leyendo Midiendo la calidad del servicio: indicadores clave de rendimiento (KPIs)