¿Por qué la escucha activa necesita una mirada intercultural?
En salud, la escucha activa suele definirse como la capacidad de atender de manera plena a quien habla, mostrando interés y comprensión. Pero en contextos interculturales, la escucha activa no es solo cuestión de oír palabras: implica entender silencios, pausas, gestos y códigos culturales que, para quien no los conoce, pueden pasar inadvertidos. En muchas comunidades, el tiempo para responder es parte de la conversación, y las palabras no siempre llegan de inmediato.
¿Qué problema surge cuando no reconocemos estos códigos?
Cuando interpretamos el silencio como falta de interés o evasión, corremos el riesgo de romper el vínculo con la persona o la comunidad. Un diagnóstico puede quedar incompleto si no entendemos que hay datos que se transmiten de forma no verbal o a través de narrativas largas, aparentemente alejadas del motivo de consulta. Esto no solo afecta la calidad de la atención, sino también la confianza y la continuidad del cuidado.
¿Cómo podemos incorporar esta mirada en la práctica diaria?
- Aprender de referentes locales: preguntar y observar cómo se comunican las personas en su vida cotidiana.
- Ampliar el tiempo de consulta cuando sea posible: dar espacio para que la respuesta emerja sin presión.
- Validar las formas de narrar: aceptar que el relato puede incluir elementos familiares, comunitarios o espirituales antes de llegar al síntoma físico.
- Evitar interrupciones innecesarias: dejar que el paciente o usuario termine de construir su mensaje.
- Observar tanto como escuchar: los gestos, el tono y las miradas también entregan información clínica y cultural valiosa.
¿Qué podemos hacer como equipos para fortalecer esta competencia?
- Realizar talleres de sensibilización intercultural con ejercicios prácticos de escucha y observación.
- Generar espacios de reflexión entre colegas para compartir casos y aprendizajes de comunicación efectiva en contextos culturales diversos.
- Incorporar indicadores de escucha activa en evaluaciones internas, más allá de la mera satisfacción usuaria.
Llamado a la acción ¿Qué códigos de comunicación son más visibles en tu territorio y cómo los estás incorporando en tu practica? Comparte tu experiencia o desafío en tu reunión de retroalimentación semanal y aquí en los comentarios para seguir aprendiendo juntos.
